Shopify独立站刚起步，一天订单不多，平时只有我一个人盯客服。最近物流延迟，站内聊天和邮箱里反复出现“发货到哪了”的追问，现有条件只是两边各有基础自动回复，订单状态还要去后台手动查。
我不想让系统直接承诺退款或赔付，涉及异常订单的回复都要能人工确认、出错能撤回。现在的困惑是：先做站内聊天的自动查单回复，还是先做邮箱咨询的自动分类加回复草稿？前者担心订单状态同步不准造成误导，后者又怕响应不够快，想先找一个最小可验证的起步方式。
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