独立站刚跑起来不久，SKU 还不多，每天咨询量不大，但重复问题占了大多数，比如发货时间、尺码和退换货。我手上已经有一些现成的自动化工具，之前在 WordPress 那边搭过简单的工作流，也在 Shopify 后台试过几个应用。
现在的困惑是先上哪一块：先做客服自动回复，能马上减少重复劳动，但担心答错、重复回复同一工单，反而把体验做坏；先做商品推荐和个性化营销，又觉得站内数据太少，推出来的东西可能不准，还容易打扰新客。
我个人比较在意可回退，希望每一步都能关掉、能审核。在起步阶段，这两类自动化有没有一个比较稳妥的上线顺序和判断标准？
