我们做的是B2B五金配件，独立站上产品页不少，询盘量一般，但经常是海外客户半夜发来消息，第二天上班才看到，回复慢了一拍单子就被别家接走了。现在想加一层自动应答和询盘自动跟进，纠结两条路：一条是在现有WordPress站上自己接聊天机器人和邮件自动化，另一条是干脆把站迁到自带智能客服和营销自动化的建站平台上，用平台现成的。
我比较在意的是适用条件，而不是哪家功能列表更长。自己接的好处是数据、页面、SEO积累都留在自己手里，客户问什么、留了什么信息我能全拿到；坏处是要有人盯着配置和维护，接口一改、插件一升级就可能出问题，我们厂里没人专职干这个。平台自带的那套上手快、省心，但我不确定客户对话数据能不能导出，后面想换平台会不会被绑住，还有按联系人数或对话量计费，量一上来成本会不会跳得厉害。
另外我们业务员的英文水平参差，自动回复如果太机械反而掉价，所以也想问：什么规模的询盘量、什么样的人手配置，才值得自己搭一套，什么时候反而是直接用平台自带的更划算？希望有做过类似选择的朋友说说取舍。
