我们团队人不多，独立站刚起步，每天咨询量大概十几条，订单也不稳定。现在想先做一块自动化，但预算只够先投入一个方向：一种是上AI客服/聊天机器人，把常见问题、发货时间、退换货这些先自动回复掉；另一种是先把营销自动化跑起来，比如弃单邮件、新客欢迎序列、老客复购提醒这类流程。
我比较纠结的是适用条件。咨询量还没起来的时候，先做客服机器人会不会有点过度投入？但如果先做营销自动化，又担心站内内容还没铺够、流量太小，自动化邮件发出去也没多少人接。我们目前内容更新是能稳定做的，每周两三篇，SEO也在慢慢起量。
想请教的是：这两种方案分别在什么阶段、什么流量和咨询量水平下更划算，取舍上应该看哪些指标？另外如果平台本身自带一部分自动化功能，是不是应该优先用平台内置的，而不是一开始就额外订阅第三方工具？
