我在 Shopify 独立站上接了一套自动化客服和营销流程：客户提交表单或订单打上标签后，自动发确认消息、发优惠码，并把对话同步到工单系统。测试时正常，但上线后出现偶发问题：同一位客户会在几分钟内收到两条一样的回复，有时优惠码也被重复发放。已经检查过工作流日志，看到同一个事件被触发了两次；也试过停用再启用流程、清空缓存、手动重跑测试单，以及把触发条件从标签改成表单提交，但隔天还是复现。
现在不敢直接扩大使用范围，担心影响真实客户和订单数据。想请教排查顺序：应该先看 Shopify 的 webhook 重试、自动化平台的执行记录，还是工单系统的去重规则？如果要做幂等控制，是在入口按客户 ID 和事件 ID 去重，还是在发送前加一层审核队列更稳？另外，怎么设置回退，能在重复发送前拦下来，又不把正常消息卡住？
